Vårt arbetssätt

Vårt arbetssätt består av tre huvudprocesser:

  1. Ärenden
  2. Tjänsteleverans
  3. Projekt

Ärenden

Inom ärendeprocessen hanterar vi det som ofta initieras av kund, dvs. användarsupport, beställningar och felanmälningar på delar som ingår i våra tjänsteavtal. Ett ärende kan också skapas via de övervakningssystem som finns inom ramen för vår IT-service. Ärendeprocessens gränsyta till våra kunder kallar vi för Service Center. Läs mer om denna under huvudrubrikerna längst upp.

Leveranser

Inom leveransprocesserna sköter vi det som är våra standardtjänster. Vad som görs beror på vilken tjänst som levereras. Gemensamt för alla tjänster är att leveransen är mycket standardiserad och följer en tydlig processdefinition med väl beskrivna tjänstenivåer. För att följa upp effektivitet och kvalitet använder vi nyckeltal i våra uppföljningar. Bl.a. är dessa nyckeltal underlag till de ständiga förbättringar som genomförs via en strukturerad förändringshantering. Leveransprocesserna styrs av respektive leveransavdelning på Samedio.

Läs mer om våra tjänster under rubriken Tjänsteområden.

Projekt

Inom projektprocessen hanterar vi projekt av huvudsakligen tre typer:

  1. Integrationsprojekt av nya kunder
  2. Tjänsteutvecklingsprojekt av nya eller befintliga tjänster
  3. Förbättringsprojekt och utredningar

Projektprocessen styrs av Samedios integrationsteam som också tillhandahåller stöd till projektdrivning för alla delar inom Stampen-gruppen. Våra verktyg är PROPS som projektstyrning, projektredovisning via Agresso affärssystem samt webbaserade verktyg för uppföljning av projektportfölj och statusrapportering.

Kontakta oss för att få reda på mer om vårt projektarbetssätt och vad vi kan erbjuda.